[U24.00927] Raadsvragen inzake functioneren Optisport_Zwartgemaakt

Vraag 4.

_Wordt_ _de_ _communicatie_ _en_ _afstemming_ _tussen_ _Optisport_ _en_ _de_ _betrokken_ _verenigingen_ _gemonitord_ _en_

_geëvalueerd? Zo_ _ja,_ _op_ _welke_ _manier?_ Antwoord Het antwoord op deze vraag is niet eenduidig. De dagelijkse contacten tussen Optisport en haar gebruikers

worden niet gemonitord. Met regelmaat is er overleg tussen contractmanagement en Optisport bij afwik­

keling van vragen/klachten. Hiernaast is er sprake van een ‘gentlemen’s agreement’ dat zowel vanuit de zijde van Optisport als gemeente het operationeel/accountoverleg óók benut wordt om zaken af te stem­

men. Hiernaast is contractueel afgesproken dat er een jaarlijks gebruikersoverleg tussen Optisport en de gebruikers plaatsvindt om zaken af te stemmen. Van dit overleg wordt verslag gemaakt. De (verbeter)punten uit dit overleg- die als vanzelfsprekend ook met gebruikers wordt gedeeld- vormt

leidraad voor voortzetting gebruik. Tot slot is er ook nog het klanttevredenheidsonderzoek dat ééns per 2 jaar wordt afgenomen.

Vraag 5. _Zijn_ _er_ _sancties_ _of_ _boetes_ _voorzien_ _in_ _het_ _contract_ _met_ _Optisport_ _in_ _het_ _geval_ _dat zij_ _afspraken,_ _zoals_ _het_ _niet_ _tijdig_ _terugbellen_ _of_ _het_ _niet_ _nakomen_ _van_ _beloften,_ _niet_ _nakomen? Zo_ _ja,_ _zijn_ _deze_ _toegepast?_

Antwoord

Er is inderdaad een boeteclausule opgenomen in het contract, maar is o.i. niet van toepassing om huidige gebeurtenissen. De clausule heeft betrekking op dat indien één der partijen enige verplichting in de over­

eenkomst niet nakomt en en binnen de termijn van verzuim is het niet hersteld, dan is een boetebedrag van

C 500,- per dag opeisbaar voor iedere dag dat zij in verzuim blijft. Wij merken nog steeds de goede intentie bij Optisport om de uitvoering van het contract tot een succes te maken. Optisport is benaderbaar, denkt

mee, toont initiatief en zoekt naar oplossingen. Huidige inzet en instelling leidt er nog niet toe dat dit als verzuim is aangemerkt.

Vraag 6 . _Hoe_ _zorgt_ _de_ _gemeente_ _ervoor_ _dat_ _er_ _een_ _effectief_ _systeem_ _is_ _voor_ _het_ _verzamelen_ _van_ _feedback_ _van_ _verenigingen_ _met_ _betrekking_ _tot_ _het_ _beheer_ _van_ _sportfaciliteiten_ _door_ _Optisport?_

Antwoord

Hiervoor gebruiken wij de uitkomsten van het gebruikersoverleg met Optisport en de uitkomsten van het 2-jaarlijks klanttevredenheidonderzoek.

Vraag 7.

_Wat_ _is_ _de_ _rol_ _van_ _de gemeente_ _bij_ _het_ _waarborgen_ _van_ _de_ _kwaliteit_ _van_ _dienstverlening_ _van_ _Optisport_ _aan_

_de_ _verenigingen_ _en_ _andere_ _belanghebbenden?_ Antwoord

De gemeente heeft in de basis een controlerende rol. Wij worden gevoed met informatie vanuit eigen

waarneming, gebruikers, accounthouders Sport en Optisport. Waar nodig kan deze rol worden uitgebreid

met sturing en verleggen van kaders, maar de basis is het contract waar uitvoering aan gegeven wordt.

2/3

Vraag 8. _Hoe_ _ervaart_ _het_ _college_ _de_ _klachten_ _die_ _over_ _Optisport_ _bij_ _de_ _gemeente_ _worden_ _gemeld?_ Antwoord

Wij vinden dit vervelend en betreuren dit ook. Het blijft vervelend dat vragen van gebruikers van accom­ modaties, voor het gevoel in ieder geval, niet naar volle tevredenheid worden opgelost. Wij hebben hier­ over ook het contact met Optisport. Wij zien daarentegen ook dat Optisport veel inzet pleegt om in dit

eerste jaar van samenwerking de vragen, klachten en uitdagingen het hoofd te bieden én haar werkwijze zorgvuldig te introduceren. Dit geeft ons handvatten naar de toekomst en het geloof dat Optisport voor ons een belangrijke partner is in het dagelijks beheer van onze (sport)accommodaties.

Vraag 9. _Welke_ _maatregelen_ _overweegt_ _het_ _college_ _te_ _nemen_ _of heeft_ _het_ _college_ _reeds_ _genomen_ _om_ _de_ _problemen_

_met_ _betrekking_ _tot_ _de_ _bereikbaarheid_ _en_ _handelingssnelheid_ _van_ _Optisport_ _aan_ _te_ _pakken_ _en_ _te_ _verbeteren?_ Antwoord Op operationeel niveau is de frequentie van het overleg met Optisport opgevoerd. Hiernaast vragen wij

intern actief uit bij accounthouders Sport en Cultuur om meldingen van gebruikers te melden, zodoende er actief op gestuurd kan worden. Ondanks de goede intentie bij Optisport om er een succes van te maken, zien wij ook de noodzaak om er scherp op te zijn. Dit maakt ook dat er op korte termijn een bestuurlijk

gesprek is met de directie van Optisport waarin wij onze zorgen op naleving van het contract nogmaals duidelijk te berde brengen en verbetering eisen op het hier en nu.

Vraag 10. _Heeft_ _het_ _college_ _bij_ _de_ _aanbesteding_ _overwogen_ _om_ _te_ _kiezen_ _voor_ _inbesteding,_ _zoals_ _het_ _Sportbedrijf_ _Rotterdam._ _Zo_ _ja,_ _welke_ _voor-_ _en_ _nadelen_ _zijn_ _afgewogen?_

Antwoord

In een eerdere fase is onderzocht dat inbesteden voor Lansingerland niet de beste oplossing is. Voor deze aanbesteding is dit onderzoek niet overgedaan of herijkt omdat de uitgangspunten ongewijzigd zijn. Belang­

rijkste reden om te kiezen voor (traditioneel) aanbesteden boven inbesteden is de waarborg van ‘overgang van personeel’ naar de nieuwe contractpartij maar ook de diversiteit in de accommodaties maakt dat er

niet gekozen is voor zuiver of quasi-inbesteden.

Wij verwachten dat wij met deze brief antwoord hebben gegeven op uw raadsvragen.

Met een vriendelijke groet,

burgemeester en wethouders van Lansingerland

Gemeentesecretaris Burgemeester

3/3